BtoCにおけるクラウドID管理のメリット

2020年12月24日

ID管理のメリット

「デジタルトランスフォーメーション」とは、既存ビジネスモデルからの変化や革新を指します。これは「企業の従業員」「顧客」「サプライヤー」「パートナー」などのエクスペリエンスを向上させることができるデジタル戦略を構築することによって可能になります。

「新しいビジネス戦略」と「新しいデジタル戦略」を確立するために、企業は「敏捷性」「生産性」「セキュリティ」などの要素において、今後のすべての変更をサポートできる柔軟なITインフラストラクチャを必要としています。

その中で、ID管理ソリューションは、サポートするすべての新しい「ビジネスモデル」「アプリケーション」「エコシステム」などにおいて中心的な役割を果たし、安全かつ柔軟かつ適応性のあるITインフラストラクチャを提供します。

これには「新しいデジタルチャネルを通じて顧客エンゲージメントを高める」「ビジネスオペレーション合理化」「データプライバシー保護」「セキュリティ保護」などの効果があり、企業のブランドイメージを高め、収益を向上させるために役立ちます。

CIAM

IAM(Identity and Access Management)の新たな分野として、CIAM(Customer Identity and Access Management)という考え方が登場してきています。

CIAMテクノロジーは、BtoCビジネスに重点をおいたIAMであり、IDデータを活用して顧客を獲得し維持することにより、収益成長促進に役立ちます。

信頼に基づく顧客とのデジタル関係構築

消費者は信頼に基づいたデジタル関係を大切にしており、やり取りする企業がセキュリティと利便性の両方を優先することに期待しています。

デジタル経済が世界レベルで力強く成長し、シームレスなオンライン取引が世界中に浸透したことは、多くの顧客にメリットをもたらせました。しかし、この現象は、オンライン詐欺やオンライン犯罪の増加も招いています。

オンラインビジネスでは、企業と顧客の信頼に基づく有意義なデジタル関係を構築する必要があります。デジタルID認証などのツールを使用すると、企業はより多くのトランザクションを促進し、ブランドロイヤルティを構築でき、顧客からの評判を向上させることができます。

消費者が求める「セキュリティ」と「利便性」

消費者は「利便性」と「シームレスなユーザーエクスペリエンス」を確保するために、事前に個人データを企業と共有する用意があります。しかし、消費者は「使用するデジタルプラットフォームが安全で信頼できることの保証」を求めており、オンライン登録するときにデジタルID検証を実行したいと考えています。

この現象により、多くのオンライン企業にとってデジタルオンボーディングプロセスが重要になります。

消費者の70%以上がオンライン取引の最も重要な部分としてセキュリティを挙げており、デジタルアカウントを作成するときに、より徹底的なオンボーディングプロセスを進んで実行して、後でユーザーエクスペリエンスをシンプルにすることを望んでいるというデータがあります。

このデータは、顧客にとって「セキュリティ」と「利便性」が等しく重要であることを示しており、企業には「顧客ID検証能力」および「ID管理を安全に保つためのプロセス」が求められます。

デジタルID認証のバランス

「セキュリティ」と「利便性」は反比例の関係にあります。適切な「ID管理テクノロジー」と「デジタルID検証方法」を使用して、適切なバランスを見つけることが重要となります。

ID認証プロセスの一部としてバイオメトリクスを使用することは、「セキュリティ」と「利便性」を同時に高めることができる方法として注目されています。

最後に

企業にとって「消費者との信頼確立」はオンラインでビジネスを行う上で最重要な要件となります。

厳格な「オンボーディングプロセス」「チェックアウトプロセス」「デジタルID認証方法実装」などにより、信頼を獲得しつづける必要があります。

ID管理クラウドサービス「Keyspider」とは?

Keyspiderサイト「keyspider.jp」では、Keyspiderに関する情報を紹介しています。

「概要説明」「コンセプト」「他サービス連携」「主要機能」「マネージドサービス」などについて参照できますので、ご興味のある方はご確認ください。


参考元サイト